Responsable service relation clientèle
Emploi
Criquebeuf-sur-Seine, 27, Eure, Normandie
Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-Seine (27), en Haute-Normandie, au sein du service clients Groupe, vous assurerez le management d'une équipe et coordonnez l'ensemble des activités relatives à l'administration des ventes en vue de garantir le traitement des commandes et des réclamations des clients du pôle hôtellerie. Vos missions clés : * Management d'équipe : Supervise, coordonne et anime une équipe d'assistants service client dans un souci d'optimisation du service (gestion des absences, répartition des portefeuilles client) * Assurer un soutien opérationnel : * S'assure de la concordance entre les impératifs commerciaux et les contraintes de la production (application des tarifs et remises, respect des flux de production, application des conditions de livraison et des délais) * Participe à l'activité d'intégration et de gestion des commandes pour le compte des clients « clés » du service. * Anime l'ensemble des activités du service (gestion des commandes et appels clients, traitement des retours, avoirs et litiges, facturation, demandes de mise à jour des fichiers clients) * Veille au respect des conditions de vente. * Coordination transversale:[...]